Des clients à la recherche d’une assistance sur-mesure

Nos clients recherchent des programmes adaptés à leurs enjeux et à la typologie des bénéficiaires assistés. ARC Europe France s’adapte au cahier des charges et définit pour chacun de ses clients un programme spécifique pour assurer la satisfaction du bénéficiaire final et garantir leur image de marque.

Constructeurs : valoriser la marque avec son SAV
Nos clients constructeurs bénéficient de programmes d’assistance en marque blanche :
- assistance sous garantie légale du constructeur pour véhicules neufs,
- assistance à vie sous condition du plan d’entretien réalisé dans le réseau de la marque,
- assistance véhicules d’occasion,
- assistance moto.
Nos solutions apportent une réelle valeur ajoutée pour :
- valoriser l’image de marque du constructeur et de son SAV,
- fidéliser les conducteurs à la marque,
- générer du trafic chez les réparateurs agréés de la marque.
Nos outils interactifs aident les constructeurs à :
- piloter l’activité mobilité du réseau de réparateurs agréés,
- faciliter les échanges entre le réseau de réparateurs et le plateau d’assistance pour plus d’efficacité et de fiabilité.
Nous sommes experts pour accompagner les enjeux des constructeurs :
- mettre en place et gérer des patrouilleurs dédiés à la marque,
- travailler en lien avec les concessions et les réseaux réparateurs,
- gérer une flotte de véhicules de remplacement,
- privilégier le brand to brand pour la mise en place des véhicules de remplacement,
- fournir un reporting sur mesure et détaillé,
- auditer les garages,
- proposer des garanties pannes mécaniques,
- fournir des services de conciergerie.
Loueurs Longue Durée : l’assistance, enjeu d’image
Les principaux leaders de la location longue durée nous font confiance pour assurer des prestations d’assistance de qualité pour leur client.

Nos chargés d’assistance jouent un rôle prépondérant en terme d’image pour le loueur, ils sont en capacité de présenter avec précision les prestations et contribuer à la satisfaction des conducteurs.

La flexibilité inhérente à la taille de notre structure permet d’appliquer les priorités d’orientation garage, loueurs courte durée et de définir les objectifs de performance adaptés aux enjeux de chacun de nos loueurs.

Des prestations complémentaires sont proposées :
- transfert assistance constructeur,
- prolongation du véhicule de remplacement,
- suivi des réparations,
- organisation de l’entretien des véhicules,
- relation assurance / courtier,
- accident management,
- assistance médicale,
- protection juridique.
Courtiers / assureurs : construire votre offre d’assistance
ARC Europe est la seule société d’assistance indépendante non liée à un organisme financier ou un assureur. Nos offres d’assistance sont construites pour convenir à vos typologies de clients BtoB ou BtoC :
- accident Management,
- suivi de réparation,
- SOS Fourrière,
- véhicule de remplacement de catégorie équivalente,
- véhicule de remplacement en Full crédit ,
- véhicule de remplacement pendant l’entretien du véhicule,
- soutien psychologique suite à un accident ou agression type car-jacking,
- garantie « permis de conduire »,
- rachat de franchise,
- assurance perte financière
- protection juridique.
Flottes d’entreprise : garantir la mobilité
Panne , accident… Vos collaborateurs peuvent compter sur nous dans le cadre de leurs déplacements professionnels et privés. Nous avons toujours une solution en accord avec le besoin du conducteur au moment au survient l’incident.

Nos contrats sont construits sur mesure :
- véhicule de remplacement en full crédit , sans caution versée par le collaborateur,
- remorquage dans le réseau agréé de l’entreprise,
- offre Premium / VIP,
- gestion de services spécifiques pour la nuit et les WE pour garantir la mobilité si nous ne pouvons avoir l’accord du gestionnaire de flotte,
- reporting régulier pour réduire votre sinistralité,
- assurance permis,
- formation / prévention sécurité pour les conducteurs.