Votre partenaire assistance et mobilité partout, tout le temps

 

ARC Europe France propose des prestations d’assistance dépannage et solution de mobilité 24h/24 et 7j/7 en France métropolitaine, DOM-TOM, Europe.  Nous construisons des solutions d’assistance automobile spécifiques à chacun de nos clients constructeurs automobile, loueurs longue durée, assureurs et courtiers, entreprises.

• Dépannage sur place et remorquage

  Nos dépanneurs agréés privilégient toujours la réparation sur place chaque fois que celle-ci est possible. A défaut, le dépanneur organise le remorquage  dans le réseau de la marque du véhicule ou dans le garage agréé client le plus proche.

  Notre important réseau de dépanneurs automobile agréés et patrouilleurs, disponibles 24h/24 et 7j/7,  nous permet d’intervenir dans un délai moyen de 45 minutes sur toute la France.

  Plus de 50% des conducteurs retrouvent leur mobilité en moins de 60 minutes et 3% des pannes sont immédiatement résolues par téléphone grâce à nos équipes de Techniciens automobiles.

• Solutions de mobilité

  Nous mettons tout en œuvre pour que les conducteurs poursuivent leur trajet dans les meilleures conditions. Selon leurs impératifs et le motif du déplacement (vacances, rendez-vous client…), nous déployons des solutions d’assistances adaptées à la continuité du voyage :

  • taxis/VTC en urgence, hôtels, trains, avions…
  • mise à disposition d’un véhicule de remplacement et gestion des prolongations,
  • services de mobilité dans le cadre de l’entretien du véhicule.

  Nous sommes en partenariat avec l’ensemble des loueurs de véhicules, réseaux de taxis, acteurs majeurs du convoyage.

• Equipe dédiée, service premium et prestations VIP

  En réponse aux exigences des clients de nos marques premium, nous proposons une offre de services haut de gamme avec des prestations VIP uniques sur le marché de l’assistance :

  • interlocuteur unique,
  • géolocalisation du dépanneur,
  • délai d’intervention réduit,
  • procédure spécifique pour la prise en charge du conducteur et de son véhicule,
  • priorité de prise en charge du véhicule au garage,
  • suivi pas à pas et appel de bonne fin systématique.

  Nos process sur des programmes d’assistance « premium » privilégient la proactivité et le suivi des prestations comme facteurs clés de succès :

  • information en temps réel sur la mise en place des prestations,
  • anticipation grâce aux technologies embarquées,
  • accompagnement permanent au-delà de l’assistance : conciergerie, garantie, assistance aux personnes, protection juridique…

• Services connectés : e-Call / b-Call

  Toujours parmi les pionniers,  nous innovons dans nos prestations techniques et  dans l’utilisation des nouveaux modes de communication : véhicules connectés, échanges de données, géolocalisation… ARC Europe France est le premier assisteur à avoir suivi le process de « certification » pour la gestion des appels d’urgence « eCall ». Depuis le 1er janvier 2015, nous gérons les  appels eCall et bCall.