Expert de l’assistance automobile et des solutions de mobilité 24h24 – 7 j/7

En bref En bref

  • + de 500 collaborateurs

  • 88/100 en 2020 :  Score de l’Index sur l’Egalité Professionnelle Femmes /Hommes. Non calculable pour l’année 2021

  • 15 nationalités basées à Lyon

  • + de 1 000 dossiers par jour 7j/7

  • 6 000 appels par jour 24h/24

  • 54,5 M€ CA 2021

  • 1 000 dépanneurs agréés

  • 50 véhicules d’intervention rapide

  • + 50% taux de dépannage sur place

  • 45 min délai moyen d’intervention

  • + 80% des appels décrochés en moins de 20 secondes

  • L’esprit d’assistance pour un service d’excellence

    • Culture de l’assistance automobile

      Depuis 1992, les constructeurs, les loueurs automobiles et les assureurs nous confient leurs prestations d’assistance pour garantir le dépannage et la mobilité de leurs clients. ARC Europe assure également en France l’assistance routière des membres des plus importants Automobile Clubs européens (Allemagne, Royaume-Uni, Pays-Bas, Belgique, Suisse, Espagne…).

    • Qualité de service

      Un service  haut de gamme certifié par le respect de normes de qualité (NF) contribue à préserver l’image de marque de nos clients dans des circonstances d’incident ou d’accident.

    • Taille humaine

      Efficacité, adaptabilité, engagement, sens du service sont les valeurs que nous défendons. Notre structure à taille humaine permet l’agilité que nous devons à nos clients et bénéficiaires.

    • Multilingues

      Site unique basé en France, nous réunissons sur une seule plateforme 15 nationalités capables de répondre à la plupart des langues européennes.

    • Relation Client

      Le haut niveau d’exigence et notre expertise dans l’assistance automobile nous permettent d’élargir notre offre relation client : hotline et support technique dans l’automobile, services clients premium 24/7 et études marketing à forte valeur ajoutée.

  • Notre histoire, qualité et innovations pour assister les conducteurs

    • 1992

      Les principaux Automobile Clubs européens créent ACTA pour assister leurs membres sur le territoire français et proposer des solutions d’assistance aux clients BtoB tels que les constructeurs automobiles et les loueurs longue durée.

    • 1994

      Certification ISO 9001.

    • 1998

      Lancement de l’activité relation client.

    • 2006

      Construction d’un second bâtiment portant notre surface d’exploitation à 2 500 m2.

    • 2013

    • 2014

      Accréditation pour la gestion des appels e-Call (emergency call en cas d’accident).

    • 2016

      ACTA devient filiale d’ARC Europe Group

    • 2018

      Développement de services « Premium », géolocalisation dépanneurs et système de pré-diagnostic.

    • 2021

      ACTA change de nom et devient ARC Europe

    • Et demain

      De nouveaux marchés BtoB  et canaux de distributions s’ouvrent à notre capacité d’innovation : mobilité 2.0, services connectés et technologies embarquées, anticipation des pannes, data management, nouveaux services complémentaires à l’assistance et à valeur ajoutée …