L’eCall : une assistance immédiate en situation d’urgence
Depuis 2018, la réglementation européenne impose que tous les véhicules neufs soient équipés d’un système d’appel d’urgence (eCall). Ce dispositif de téléassistance garantit la protection des conducteurs sur les routes d’Europe en cas d’accident grave.
En tant qu’assisteur habilité par l’État français, nous réceptionnons les appels transmis par le système eCall ainsi que les données émises par le véhicule (localisation GPS, modèle du véhicule, statut des airbags…).
Grâce à l’analyse combinée de la communication vocale et des datas, nos équipes évaluent et identifient de façon précise et rapide chaque cas d’urgence. Nous optimisons ainsi l’intervention des services de secours en ne transmettant que les situations critiques. Notre action est essentielle pour garantir une assistance ciblée et efficace aux usagers en détresse.
bCall : dépasser les attentes de vos clients en matière d’assistance
Comme l’eCall, le bCall est un service de téléassistance embarqué dans les véhicules, mais il concerne les situations non urgentes. Lorsque le bCall est activé par un conducteur, le système déclenche une communication vocale entre l’usager et la plateforme d’assistance dédiée, et transmet immédiatement des informations clés telles que le numéro d’immatriculation ou la localisation exacte du véhicule.
En analysant l’ensemble de ces données, nos équipes sont en mesure de diagnostiquer avec précision le type de panne rencontré et de résoudre le problème au téléphone ou déployer les services d’assistance les plus adaptés à la situation.
Le Stolen Vehicle Tracking : l’assistance pour localiser
les véhicules volés
Notre service de Suivi de Véhicules Volés (Stolen vehicle tracking) permet d’assister les conducteurs en cas de suspicion de vol de leur véhicule. Ce service avancé permet un suivi à distance efficace, aidant ainsi les clients à localiser et, si nécessaire, à immobiliser leur véhicule. Dès le signalement du vol, nos équipes géolocalisent le véhicule à l’aide des datas émises par le système de suivi embarqué.
En cas de confirmation du vol, nous facilitons sa récupération en alertant les autorités compétentes.